Como Up-Sell e Cross-Sell: podem aumentar sua receita e reter clientes!

Saiba como estas duas estratégias de crescimento ajudam a melhorar a experiência dos clientes e aumentar as vendas do seu negócio.

Incorporar estratégias de crescimento e que ajudam a melhorar a experiência dos clientes são excelentes opções para a empresa vender mais. Para isso, entender o que é cross-sell e o que é upsell, se mostra cada vez mais necessário, afinal, são duas das estratégias que podem ajudar a potencializar os resultados da sua marca.

As estratégias de cross-sell e up-sell são sobre explorar o potencial de compra dos clientes, mas também são sobre entender as necessidades das pessoas, prever desejos, oferecer algo a mais e até sugerir algum produto ou serviço que possa ser a melhor opção para o que o consumidor esteja buscando, melhorando sua experiência e promovendo a melhor solução.

O que é Cross-Sell?

O cross-sell, consiste na venda de produtos/serviços que podem se relacionar ou ser complementares, com base nos interesses de compra dos consumidores e consiste na oferta desses itens para o cliente ter uma melhor experiência no uso do item, por exemplo.

Basicamente, uma empresa pode vender o seu produto principal, como um smartphone e, no momento da compra do cliente, oferece uma oferta de capinha para celular. 

Os itens não são dependentes, mas a capinha torna o uso do aparelho mais seguro, evitando que danifique.

Para colocar em prática a estratégia de cross-sell é importante pensar em algumas questões como: 

  • Identificar os produtos ou serviços adequados para o cross-sell;
  • Identificar os clientes ideais para esse método;
  • Entender toda a jornada do cliente para saber a melhor hora de fazer a oferta;
  • Analisar o site para disponibilizar sugestões durante a compra.

O que é Up-Sell?

Já o Upsell consiste em uma estratégia de vendas que, diferente do cross-sell, envolve o desafio de incentivar os clientes a adquirir versões mais avançadas e sofisticadas de um produto que já pretendiam comprar, ou renovar um serviço superior ao atual contratado.

Pense que a pessoa está interessada em comprar um smartphone básico. Uma maneira de aplicar o up-sell é oferecendo um modelo de celular mais moderno do que o desejado pelo cliente e apresentar vantagens que motivem e incentivem a compra.

Considerando o grande desafio de aquisição de clientes e processo de fidelização, muitas empresas utilizam as técnicas de up-sell para aumentar as receitas de vendas e se manterem competitivas, principalmente na oferta de serviços.

Para ter resultados positivos com o up-sell é necessário identificar as necessidades dos clientes, construir um relacionamento com os consumidores para ganhar confiança e saber recomendar os produtos e serviços certos e no momento mais adequado.

Benefícios das técnicas de cross e up-sell

Existem diversos benefícios em utilizar as estratégias de cross-sell e up-sell nos negócios, sendo que os principais ganhos com estas técnicas são:

  • Aumentar o encantamento pela marca;
  • Melhorar o ROI (Retorno Sobre o Investimento);
  • Oferecer experiências personalizadas;
  • Potencializar o ticket médio;
  • Reduzir a rotatividade de consumidores nas empresas;
  • Possibilitar a oferta de melhores produtos e serviços;
  • Ajudar no processo de fidelização dos clientes.

Com isso, as estratégias de cross-sell e up-sell são muito interessantes para o sucesso das marcas. 

Sendo assim, uni-las às ferramentas de SEO, por exemplo, é uma maneira de ganhar autoridade, ter um bom posicionamento das páginas e excelentes resultados, potencializando ainda mais os resultados e tornando os processos de “upgrade” mais facilitada, visto que o potencial cliente já confia e considera o que a marca diz.

W.Design360 Marketing Digital

Procura uma agência de marketing digital para ajudar sua empresa a vender mais?

Somos a W.Design360, a agência de marketing digital que será a parceira ideal alavancar suas vendas usando todos os canais digitais.

agencia de marketing digital
objetivos de negócio de uma empresa

Vamos ajudar a sua empresa em cada desafio do seu negócio!

Hoje ajudamos principalmente empresas que vendem produtos de beleza a alcançar mais clientes e aumentar as vendas todos os meses através da internet.

Você contará com uma equipe profissional e dedicada cuidando do “marketing” do seu negócio, enquanto se preocupa somente com o que mais sabe fazer, vender o seu produto/serviço.

Descubra como podemos ajudar seu negócio a crescer.

Estamos prontos

Se você procura uma parceria ideal para cuidar do marketing da sua empresa de maneira profissional, esse é o momento ideal. Estamos prontos para iniciar essa jornada rumo ao crescimento do seu negócio!

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Avaliados no Google e Trustpilot

Foco de uma agência de marketing digital

Onde nosso potencial é reconhecido

Vários segmentos e o mesmo resultado!

alguns-clientes-wdesign360

Como uma agência de marketing digital pode ajudar a sua empresa

Usando serviços pontuais e contínuos, vamos elevar os resultados da sua empresa a níveis impossíveis de serem alcançados sem a ajuda do marketing digital.

Consultoria
WhatsApp Business

Preparamos o seu atendimento para ser rápido, eficiente e profissional, usando o mesmo aplicativo que 99% dos seus clientes usam diariamente — o WhatsApp.

Criação de
Landing Page

Criamos páginas específicas para vender ou atrair mais clientes para seu negócio. Diferente de um site, essas páginas têm um único objetivo — a conversão.

Criação de
E-commerce

Criamos a sua própria loja virtual 100% personalizada e sem limitações para que sua empresa não dependa somente das taxas dos grandes marketplaces.


Gestão Google
Meu Negócio

Tenha controle total de como a sua empresa aparece nos resultados do Google, essa é a maneira mais rápida e eficaz se colocar disponível para seus futuros clientes.

Gestão de
Redes Socias

Com o aumento constante da concorrência, somente ter um perfil nas redes sociais não é o bastante, é preciso uma estratégia assertiva para não ficar para trás.

Gestão de
Tráfego Pago

A maneira mais eficiente de alcançar o público certo para sua empresa é através dos anúncios online. Unimos conteúdo e tráfego pago para atingir esse objetivo rapidamente


Gestão de
E-mail Marketing

Criamos a sua própria base de contatos para que a sua empresa tenha um canal direito, rápido e personalizado para falar diretamente com o seu cliente.

Consultoria
SEO Avançado

Com as melhores ferramentas do mercado, usamos técnicas de otimização de páginas e conteúdos para melhorar o posicionamento do seu site nas pesquisas do Google.

Consultoria
Merchant Center

Mostramos os produtos do seu e-commerce nos primeiros resultados do Google Shopping com listagens gratuitas e eficientes, sem a necessidade de investimento em anúncios.

Blog 360 do Marketing Digital

Toda semana tem conteúdo novo para te ajudar com os desafios da sua empresa.

Como fazer o cross-sell?

Para a estratégia gerar o efeito desejado, o primeiro passo é definir quais produtos possuem potencial para complementar a venda e quais os produtos de base que podem ser melhorados.

Lembre-se que as soluções precisam ser complementares e fazer sentido com relação ao item inicialmente adquirido, oferecendo benefícios orçamentários e de uso.

No e-commerce (loja virtual) o cross-sell acontece, por exemplo, na página de produtos, quando o cliente pode encontrar um “você também pode se interessar por”.

Os produtos encontrados na página podem complementar a experiência de compra e proporcionar um melhor uso do item, agregando mais elementos que fazem parte da intenção da primeira compra, mas que estejam como optativos, não impossibilitando o uso do material inicial.

Como fazer up-sell?

O processo de melhoria precisa ser feito no momento certo, ou seja, a partir da decisão de dar andamento às compras. 

Ao mostrar que com um pouco a mais de dinheiro é possível ter mais benefícios (produtos de serviços de qualidade), é possível direcionar o cliente para a compra de um item de mais valor, por exemplo, se esses benefícios existirem e resolverem a necessidade que o cliente deseja solucionar.

O up-sell é visto como uma melhoria, justamente por ser uma oportunidade do cliente ter uma solução mais efetiva, pagando um pouco a mais. Esta técnica pode tornar a experiência dos clientes mais otimizada e ajuda a aumentar os índices de fidelização.

Diferenças entre cross e up-sell

A grande diferença entre cross e up-sell está no tipo de produto oferecido. No up-sell os itens costumam ser mais caros, ou planos mais completos, sendo a mesma categoria de produto/serviço, como um seguro de carro mais complexo.

Já no cross-sell o produto pode ser de uma categoria diferente, mas complementar a experiência de compra e uso do material adquirido.

Uma empresa que faz vendas de planos de internet, telefone e TV, pode oferecer planos superiores para melhorar a conexão, isso por um valor mais alto em comparação ao que já é pago. Esta é uma estratégia de up-sell.

No entanto, a mesma empresa pode sugerir para uma pessoa que já tem o plano de internet que contrate o plano de TV ou de telefone junto ao serviço, por uma diferença específica e adquirindo outras vantagens. Essa é uma técnica de cross-sell.

Portanto, os investimentos de cross-sell e up-sell nas empresas são muito importantes para melhorar as vendas, o faturamento do negócio, além de aumentar as oportunidades de se consolidar no mercado, devendo ser estudadas caso a caso, conforme o segmento da marca, seus objetivos e a jornada de compra dos usuários, trazendo resultados mais efetivos.

Deixar uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado.